O mercado de varejo entra este ano com grandes expectativas de crescimento, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nos hábitos de consumo. De acordo com o relatório Consumer Goods and Retail Outlook 2025, da Economist Intelligence Unit (EIU), as vendas globais devem crescer 2,2%, o maior aumento desde o início da década. Esse crescimento é impulsionado pela adoção de tecnologias como a integração de canais físicos e digitais e o uso de inteligência artificial, além de mudanças nas preferências dos consumidores.
Uma pesquisa da Cognizant também confirma essa tendência, apontando que, em 2025, os consumidores estarão mais abertos a soluções tecnológicas. Ferramentas como assistentes digitais e chatbots terão um papel importante na personalização da experiência de compra e na oferta de produtos mais relevantes. Julio Bastos, diretor comercial da Mission Brasil, afirma que os consumidores estarão mais dispostos a compartilhar dados pessoais se as marcas oferecerem experiências mais convenientes e alinhadas aos seus desejos.
Bastos acredita que o varejo em 2025 será mais conectado, eficiente e consciente, com as novas tecnologias ajudando a atender a demanda por personalização e sustentabilidade. Ele destaca cinco grandes tendências para o setor no ano de 2025:
- Crescimento do omnichannel e do e-commerce: O comércio eletrônico no Brasil continua a crescer, principalmente pela busca por conveniência. A integração entre lojas físicas e canais digitais será fundamental para proporcionar uma experiência de compra sem interrupções. A omnicanalidade será a chave para garantir uma experiência consistente em todos os canais.
- Inteligência artificial e automação: A IA será fundamental em todas as etapas da jornada de compra, desde a gestão de estoque até o atendimento ao cliente. Ela ajudará a antecipar necessidades e otimizar processos, tornando as operações mais inteligentes.
- Sustentabilidade e consumo consciente: A preferência por empresas que adotam práticas sustentáveis está crescendo. Pesquisa da Nielsen mostra que 65% dos brasileiros priorizam marcas comprometidas com questões ecológicas e sociais. Bastos afirma que a transparência e a responsabilidade ambiental serão fatores-chave para a competitividade no mercado.
- Personalização guiada por dados: A coleta e análise de dados permitirá criar experiências de compra personalizadas, com recomendações, ofertas e descontos exclusivos. A personalização ajudará a criar um relacionamento mais direto e eficiente com o consumidor.
- Varejo social e redes como canais de compra: O social commerce, que envolve transações feitas diretamente em redes sociais, se consolidou como uma importante forma de comprar e vender. Influenciadores e afiliados continuarão a ter um papel relevante, promovendo campanhas personalizadas enquanto as redes sociais facilitam as compras diretas.
Com um ano promissor à frente, o setor de varejo deve continuar a se reinventar, misturando inovação tecnológica e foco nas preferências dos consumidores para atender a um mercado em constante evolução.
